10月14日成都神秘顾客服务公司，上海别称余姓女子与丈夫在西藏蜜月旅行技术发生车祸，导致肝脏破碎，失血严重，有人命危险，被要害送至阿里地区东谈主民病院调整。后经当地多方诊断救治，女子脱离险情，回到上海不息调整。

然则，这起车祸带来的纷争远未平息。

该女子出险后在酬酢媒体发布短视频称，丈夫陶先生的“小姑妈”通过上海市卫健委筹商西藏阿里地区，配合上海援藏医疗众人为其进行调整，还发动了阿里地区“系数公事东谈主员”为其献血，最终用7000多毫升血将她从示寂线上拉了转头。随后，她又支付120万元通过医疗包机转运到四川华西病院。

视频很快引起关注，不少网民质疑，“小姑妈”是谁？为何能让上海市卫健委调度援藏医疗众人？还能发动阿里地区系数公事东谈主员为其献血？120万元医疗包机转运是如何筹集的？通盘救治过程中，是否存在通过关系借助公职权调用环球资源的情况？

由多位记者构成的融合采访报谈组通过连日来蹲点拜访，采访了余女士、其丈夫陶先生、其父母，参与余女士抢救使命的上海援藏大夫，以及余女士家场地居委会等各个方面，厘清了事件发生的前后经过。

提高人员服务的专业性和高水平服务的一致性。人员的服务不专业和不熟练是神秘顾客反映的珠宝门店存在的一大问题，产品介绍说得磕磕绊绊，给顾客试戴时不小心弄疼顾客等都属于专业性欠缺问题。其次是无法保持高水平服务的持久性，销售人员经常在顾客试戴后不购买、购买后提售后时出现“变脸”情况，都可以通过加强人员培训来进行改善，提高品牌竞争力。

  神秘顾客暗访检查指标设计的一般内容包含：  （1)、咨询报名环节。电话咨询、客户上门、学员测试、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、缴费报名这五个方面。  （2)、上课环节。分为开课提醒、课前（前台）、校区整体环境（设施配套、卫生环境、安全设备等）、课后服务。  （3)、退费环节。只要是提出退费、挽单、退费处理。  考察对象是教务、教师、前台工作人员。以上指标仅为暗访调研大体方向，具体需根据各培训机构校区的具体情况进行调整。有详细需求，可以免费咨询深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）进行详细规划。

问题1：到底有莫得发动“举座公事东谈主员”献血？是谁献的血？

据陶先生回忆，10月15日，也即是余女士参加阿里地区东谈主民病院调整的第二天，大夫反馈“血可能不太够了”。

自后加入救治的上海援藏大夫、上海交大医学院附庸新华病院普外科副主任医师翁昊示意，凭证病程纪录，余女士出血很快，止血后效劳不睬思，血压仍然不稳，14-15日两天在病院输血就达到2800ml。他回忆，10月16日凌晨4时，余女士被送到ICU不息抢救，患者最终在调整中总计输A型血约7000ml，人命体征才牢固下来，“若是莫得输血信托是救不转头了”。

“这是咱们多方动员的适度，照实不是有组织的。”陶先生说谈：“病院说病情面况很危机，是以帮咱们通达了绿色通谈。我还在一个酬酢软件发帖了，问有莫得在阿里的一又友，帮手来输血。家里东谈主我也乞助了，让他们去问问阿里这边有莫得熟东谈主给咱们一些匡助。”

记者从阿里方面的政府使命主谈主员了解到，照实有干部员工为受伤女子献血，但不是官方组织的。

阿里病院使命主谈主员称，血库库存告急后，病院向员工、社会东谈主员乞助，家属也向当地多个部门乞助，有不少当地东谈主来献血，其中有几十名公职东谈主员。前述政府使命主谈主员还示意，阿里地区医疗条目相对逾期，血液库存本来就很急切，若是有东谈主乞助，好多干部员工都会自发献血。

陶先生说，车祸发生后，他还曾求处分车祸的民警帮手献血，柔和民警为此还发了一又友圈。另外，他还求主治大夫帮他筹商讨论有莫得医护东谈主员献血。

“我那时见东谈主就问，你是不是A型血，一直在找东谈主。”陶先生说，我方也去验了血，但他的血型不匹配。

陶先生示意，10月16日陆续有东谈主献血，包括公安民警、消防队员以及好多柔和东谈主士。最终，多东谈主的助力保住了余女士调整的但愿。

问题2：“小姑妈”是谁？

上海市卫健委示意，经核实，网传“患者小姑妈筹商了上海卫健委，卫健委筹商了阿里部门，动用阿里地区系数公事员为其献血”的说法空虚，无上海市卫健委东谈主员刚毅患者及家属或接到过他们的奉求。

余母回忆，10月14日晚她接到犬子出事的电话。15日到拉萨后，已错过今日去往阿里的班机，到达阿里地区东谈主民病院是10月16日中午。“那时半子说好心东谈主照旧给她献过血了，人命体征逐渐牢固，但还莫得渡过危险期。只知谈在咱们到病院前的半小时，从日喀则来的上海援藏大夫刚刚到现场，照旧进去诊断了。”

陶先生回忆，那时爱妻出过后，他向系数家庭成员乞助。其中，照旧退休的小姑妈将音问转给了在上海奉贤某银应用命的儿媳，也即是陶先生的表嫂。

记者进一步从联系部门获悉，“小姑妈”本年60岁，退休前为某工艺品联营工场工东谈主。事发后，“小姑妈”筹商到儿媳，儿媳又乞助单元辅导，其间有多位柔和东谈主士致力于传递信息，临了谄谀上了上海市东谈主民政府驻西藏就业处。

上海市政府驻西藏就业处针对此事给出恢复：西藏日喀则市东谈主民病院上海援藏医疗队于10月15日下昼收到西藏阿里地区东谈主民病院申请遴派医疗众人赴阿里开展要害营救的函。经要害商议，上海援藏医疗队本着东谈主谈见识和救死扶伤的职责，决定遴派别称医疗众人赶赴阿里，参与病患诊断。上海市政府驻西藏就业处示意，此事并不存在因私东谈主关系等不梗直身分导致的看成。

问题3：余女士受伤当日发生了什么事情？挽回过程中为何有上海大夫介入？

据余女士回忆，本年9月29日，她和陶先生在上海举办婚典后，10月1日两东谈主就驱动自驾赶赴新疆、西藏。

陶先生回忆，10月14日下昼，二东谈主到达了海拔5000米傍边的高度，余女士嗅觉我方缺氧，就把双脚放在副驾驶前哨，出事时东谈主真的是平躺在座位上的。

陶先生称，驾驶车辆的他出现高原反映莫得实时吸氧，撞到了路边柱子。爱妻余女士因为安全带绑的角度不好，激烈的撞击勒破了肝脏。

出车祸之后，余女士嗅觉到难堪，“快不行了”，二东谈主思办法报警。“那时咱们俩手机都没信号，好在有个途经的好心年老帮咱们拨通了120和110。”余女士说。

翁昊凭证病程纪录先容，余女士住院时是创伤性休克状态。CT教导，9-11肋骨折、肝脏挫裂伤，诊断为失血性休克、腹部闭合性损害（肝破碎）、胸部损害、肋骨骨折、肺挫伤。当日22时，陕西省援藏医疗队在阿里当地参与匡助进行了初次要害手术，剖腹探查后，进行肝破碎修补+胆囊切除+纱布饱和止血，腹腔内有进取3000毫升的出血量，手术时辰长达五六小时。

“那时大夫跟我说如故要作念好神色准备，然后就把小余激动ICU抢救了。大致过了一个小时，大夫又跟我讲说‘东谈主不行了’，让我进去看一眼，我就拨通了小余父母的视频电话，三个东谈主一王人饱读吹她坚握下去”，陶先生说，“那时签了有些许病危陈诉书我也记不清了，归正十几页纸是有的。”

据西藏阿里地区东谈主民病院10月15日向西藏日喀则市东谈主民病院发出的申请救治营救的函，余女士那时情况危机，急需肝胆外科众人营救。

上海市第九批医疗东谈主才“组团式”援藏使命队队长、日喀则市东谈主民病院党委通知王庆华示意，日喀则市东谈主民病院于10月15日收到了函，决定遴派上海援藏医疗众人、上海交大医学院附庸新华病院普外科副主任医师翁昊参与救治。接头到要从海拔3800米的日喀则赶赴海拔4300米的阿里，必须保险翁昊大夫的安全，成都神秘顾客服务公司是以收到函后进取海市卫健委作了报备。

接诊大夫翁昊说，医疗机构间的“函”并非政府部门的公函，而是追究的诊断单。由于西藏地区邦畿开朗，咫尺医疗资源仍相对有限，各地援藏医疗队异域诊断、参与救治都是常事。翁昊回忆，我方于本年7月赶赴日喀则援藏，“西藏车祸伤患者其实不少，我曾经参与救治日喀则一例东北旅客车祸伤者，那时亦然要害抢救，立即开展云尔诊断进行磋商和抢救，这里的医疗条目不好，碰到任何一例病重的患者，当地病院都会尽全力采集现存的医疗资源开展维持。”

翁昊告诉记者，援藏技术他接诊过多例因车祸外伤要害送医的患者，但像余女士这样的严重伤员相比漠视。

“救死扶伤是大夫的职责，是以咱们会尽接力挽救危机的人命。”翁昊说。

问题4：包机的决定是若何作念出的，包机的钱又是若何筹集的？当事东谈主家庭配景如何？是否有非常东谈主脉关系？

翁昊说，10月17日诊断时，因患者情况较之前褂讪，患者家属提议医疗包机转运调整，各方众人磋商后示意可行。

10月18日13时30分，患者及两名随同家属由救护车送至阿里昆莎机场。飞机于今日17时傍边降落成都双流机场，由救护车送往华西病院，翁昊也于次日复返日喀则。

余父告诉记者，之是以作念出包机转运调整的决定，亦然因当地大夫见告，高原环境下好多人命体征都会出现相当情状，“比如我犬子的凝血功能蓄意极低，必须输全血”。

决定包机后，陶先生驱动在网上找包机转院的资源，还筹商了昔时有过包机转院履历的患者家属参谋经过。“那时有不少航空医疗服务商主动来筹商，最终咱们聘用了海南经纬航空医疗急救公司，商谈的价钱是110万元东谈主民币。”

筹钱先于包机决定。余母说：“那时我乘坐飞机刚到西藏，有一又友告诉我可以包机转院，即是用度高达百万元。我就立马跟公司雇主、身边共事、亲戚借债。临了是公司几个辅导给我凑了120万元，亲戚一又友又陆续转账了一些让我救急。”

“我天都塌了，你知谈吗，咱们家莫得那么多积贮，犬子还刚成亲。但咱们唯有这惟逐一个犬子，是以不论若何样也要救命。”余母说谈。

余母场地的公司，是上海奉贤的一家科技上市公司。公司的一位负责东谈主陈先生告诉记者，10月15日余母向他乞助借债。“我一驱动以为是骗子，挑升打了电话给她，她在电话里把情况跟我说了。”陈先生说，余母在他们公司服务已十多年，彼此闇练，也都是一又友。陈先生听到余母说包机需要一百多万元，他和公司几个一又友共同凑钱。转账纪录表露，10月15日、16日两天，余母收到算计转账给她的120万元。

那时为什么不聘用平直复返上海的病院？余母解释，那时包机先到四川华西病院，是她作念出的决定。“我在网上看到，海南经纬航空医疗急救公司和华西病院昔时有关系转运的纪录，而况和病院的衔尾相比好，华西病院的医疗资源也可以。主要那时犬子也不可承受更远途的路程，据说包机平直回上海价钱也会翻倍，是以就决定去四川的病院。”

公开信息表露，从西藏包机飞往成都等地调整重症病东谈主并非特例。陶先生说，他据说此前有位患者通过上述公司包机飞往华西病院，便探听到该患者家东谈主，讨论了包机情况，对方也给了公司筹商东谈主信息。最终余女士一家笃定的湾流G550公事机，由海南经纬航空医疗急救公司提供。

10月18日，余女士包机飞到了四川成都。余母回忆，在阿里技术，陶先生一直在禁受当地交警拜访交通事故，有民警随着他，去往机场之前他们曾申请警方匡助护送救护车到机场。“犬子的情况很严重，逶迤时辰也很要害，柔和民警帮了咱们。”余母说。

记者从联系部门、当地居委会，以及余女士家东谈主的敷陈中说明，余女士本年27岁，咫尺赴任于上海某银行支行，担任大厅助理，为第三方劳务嘱托东谈主员，协议在东谈主才服务公司。余父蓝本从事过货运，有30多年驾龄，当今上海奉贤一家公司作念班车司机。余母赴任于一家企业，从事财务使命。余女士丈夫陶先生是河南籍东谈主，29岁，咫尺是别称滑板施展。陶先生的父母也无公职，父亲70多岁，退休前在奉贤一家私营工场使命，母亲则规整齐家小服装门店。另从居委干部、把握邻居处得知，咫尺一家东谈主居住的商品房小区，建于2002年，余女士父母2003年购入该房后，永久在这里居住，为惟一住房。本年余女士和陶先生成亲后，搬到隔邻3公里外的婚房，该小区建于2006年，婚房亦然小陶父母的老屋子。

问题5：视频截图中陶先生为什么要和余女士说“自后我小姑妈筹商了上海市卫健委，卫健委筹商了阿里，动用了阿里系数公事东谈主员献血”？

陶先生回忆，那时说这些话有一个配景，“爱妻刚刚从昏倒中瓦解，还插着喉管，说不了话，她就用微信给我发了一串不详号，还说她可以打字。我知谈她昏倒了这样久，刚醒过来信托很灾难，就思告诉她家里东谈主都为她的救治作念了接力。尤其重心说了小姑妈的事，本意是饱读吹她积极配合调整。”

“我告诉她‘举座的公事东谈主员去献血’的事，信托亦然夸地面讲的，因为我思让她知谈此次维持贫苦珍重。”陶先生对我方那时那句随口夸大的话徒唤奈何。陶先生在禁受采访时示意，爱妻出过后，包括他小姑妈在内的好多亲一又都被他发动起往复找东谈主乞助。但这些匡助谄谀究竟起到什么具体作用，他并不明晰。

自后余女士体魄冉冉转好，陶先生饱读吹她可以将浩劫不死的履历写下来留个牵挂，于是她就裁剪了那条视频。之是以发布视频，余女士坦言那时也莫得思太多。“就思我方浩劫不死，应该留个纪录牵挂一下，然后我就裁剪了这个视频。”余女士说，她的抖音账号唯有100多个粉丝，没思到自后事情会发酵如斯之大。“适度这条视频发出去以后，浏览量很快就达到20万了，还有东谈主发一些桀黠的驳斥，比如‘你若何不去死’之类的，我就把视频删掉了。”余女士承认，我方视频中抒发不准确、措辞失当，有多处谈话夸张。

陶先生也屡次抒发了歉意和恼恨。陶先生示意，网上舆情爆发后，小姑妈曾经不啻一次品评他，“你若何能这样不顾事实，大自满皮？”余女士在采访中屡次内疚地说：“看到收罗上各式言论和揣摸，嗅觉到让好多无辜的东谈主受到遭灾，这两天忍不住要哭，以为抱歉那些古道匡助过我方的东谈主。”

（越牛新闻概括滂沱新闻）成都神秘顾客服务公司